سياسة الضمان والاسترجاع - متجر بلاي زوون

بسم الله الرحمن الرحيم،

عند شرائك أي منتج أو خدمة من متجرنا، فإنك توافق تلقائيًا على كافة الشروط والبنود الواردة في هذه الاتفاقية. يُرجى قراءة وصف المنتج بدقة قبل إتمام عملية الشراء.

🛡️ الضمان الذهبي (خاص بالألعاب والخدمات العامة)

• المدة: يومان (24 ساعة) من وقت الشراء.
• شروط الاسترجاع: يتم استرداد المبلغ فقط في حال وجود مشكلة تقنية يكون متجر "بلاي زوون" مسؤولاً عنها بالكامل.
• الاستثناءات: الضمان لا يغطي أي مشاكل خارجة عن إرادتنا أو ناتجة عن طرف العميل، مثل:
  • عدم تحمل جهاز العميل لتشغيل اللعبة، أو ظهور أخطاء (Errors) خاصة بنظام العميل.
  • توقف أو إغلاق خوادم الألعاب (مثل سيرفرات ستيم أو غيرها).
  • إلغاء منصة Steam لنظام الحسابات المشتركة.

🎮 سياسة منتجات واشتراكات بلايستيشن (PlayStation)

1. مدة التسليم:

• يلتزم المتجر بتسليم المنتج الرقمي أو الاشتراك خلال مدة تتراوح من ساعة واحدة (1) إلى 24 ساعة من وقت إتمام الشراء.
• في حال تجاوزت مدة التسليم 24 ساعة، يحق للعميل المطالبة باسترجاع كامل المبلغ بنفس وسيلة الدفع، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض إضافي يتجاوز قيمة المنتج.
• لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو الاسترجاع في حال خروج الحساب تلقائيًا أو قيام العميل بتسجيل الخروج منه يدويًا.

2. سياسة ريجون الحساب (Region):

• يحق للمتجر اختيار أي منطقة (Region) أو دولة يراها مناسبة لشحن الاشتراكات أو تفعيل المنتجات الرقمية.
• بمجرد إتمام الشراء، يوافق العميل على ريجون الحساب المحدد من قِبل المتجر، ولا يحق له المطالبة بتغييره أو استبداله بعد التسليم.

⚠️ سياسة التعويض والاسترجاع (شروط حاسمة)

• التعويض لمرة واحدة فقط: في حال واجهت العميل مشكلة مشمولة بالضمان وتم تعويضه عنها، يكون هذا التعويض لمرة واحدة فقط، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض آخر أو تكرار الطلب بعد ذلك.
• حالات الاسترجاع الحصرية: يتم استرجاع أموال المنتج فقط في حال وجود مشكلة لا يوجد لها حل إطلاقًا، وهي محصورة في الآتي:
  1. عطل تقني كامل من قِبل المتجر يمنع تشغيل المنتج.
  2. خراب الحساب أو إغلاقه بشكل نهائي مع عدم قدرة المتجر على توفير حساب بديل.

• تعديلات شركة سوني (Sony): لا يحق للعميل المطالبة باستبدال المنتج أو استرجاع الأموال في حال قامت شركة سوني بإغلاق، تعطيل، أو حظر الحسابات المشتركة (النسخ) بعد البيع؛ حيث تُعتبر الخدمة قد أُديت بالكامل بمجرد تسليم البيانات للعميل.

🚫 شروط عامة وموانع الاسترجاع

لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا في الحالات التالية:

1. إذا كان الخلل ناتجًا عن سوء استخدام العميل أو مشاركة بيانات الحساب مع أطراف أخرى.
2. إذا قام العميل بتعديل أو تغيير أي من بيانات الحساب المرسلة إليه.
3. بمجرد دخول العميل إلى الحساب وتشغيل اللعبة، يُعتبر المنتج قد استُخدم بالكامل وسقط حق الاسترجاع (إلا في حال انطباق شروط الحالات الحصرية أعلاه).

تنبيه: يحتفظ متجر "بلاي زوون" بالحق الكامل في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه. هذه السياسة صارمة، نهائية، ومُلزمة لجميع الأطراف.

📞 الدعم الفني: متواجدون لخدمتكم طوال الوقت عبر (الواتساب، ديسكورد، وانستقرام).