عند إتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت التزاماً وإذعاناً على كافة البنود الواردة في هذه الوثيقة.
• حجية النقر على خانة القبول (✓):
إن قيامك بالنقر على زر الموافقة أو وضع "علامة الصح (✓)" عند الدفع يُعد توقيعاً إلكترونياً نافذاً لا رجعة فيه وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتسقط بموجبه أي دعوى بعدم العلم أو الفهم.
• المسؤولية القانونية:
يتحمل المستهلك بمفرده كامل المسؤولية القانونية والمالية عن استخدامه للحساب أو الخدمة، وأي مخالفة للشروط تلغي حقوقه فوراً.
═════════════════════════════════════════════
⏱️ 2. مواعيد وآلية تسليم الطلبات
═════════════════════════════════════════════
• مدة التسليم المعتادة:
يتم تسليم المنتج الرقمي أو تفعيل الحساب خلال مدة تتراوح بين (ساعة واحدة إلى 24 ساعة) كحد أقصى خلال أوقات العمل الرسمية.
• طريقة التسليم:
تُرسل بيانات التفعيل رسمياً عبر قنوات التواصل المعتمدة للمتجر (واتساب أو الرسائل الإلكترونية المسجلة بالطلب).
═════════════════════════════════════════════
💰 3. الشروط الحصرية للاسترجاع المالي (شرط الـ 48 ساعة)
═════════════════════════════════════════════
يحصر متجر "بلاي زوون" استرجاع الأموال في حالة استثنائية واحدة فقط وبشروط محددة:
• الحالة الوحيدة للاسترجاع (تعذر التسليم):
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واستعادة كامل المبلغ بنفس وسيلة الدفع فقط إذا مرت (48 ساعة كاملة) من وقت اعتماد الطلب دون أن يقوم المتجر بتسليم المنتج.
• شروط قبول طلب الاسترجاع:
1. أن يكون التأخير ناتجاً عن تقصير وإرادة المتجر حصراً.
2. لا يسري حق الاسترجاع إطلاقاً إذا كان التأخير بسبب طرف العميل (مثل إدخال رقم واتساب خاطئ، أو عدم الرد على فريق الدعم، أو كتابة بيانات غير صحيحة).
3. لا يستحق العميل أي مبالغ أو تعويضات إضافية تتجاوز القيمة الأصلية للمنتج المشترى.
═════════════════════════════════════════════
🚫 4. حظر استرجاع المنتجات الرقمية السليمة (الحماية المالية للمتجر)
═════════════════════════════════════════════
• منع الاسترجاع القطعي:
يُمنع منعاً باتاً استرجاع، إلغاء، أو استبدال أي حساب أو منتج رقمي سليم تم تسليم بياناته للعميل.
• السند القانوني والنظامي:
استناداً للأنظمة واللوائح التنفيذية للتجارة الإلكترونية، تُستثنى السلع والخدمات والبرمجيات الرقمية من حق الرجوع بمجرد تسليمها أو الاطلاع عليها.
• السند المالي لحماية المتجر:
يتم إصدار الحسابات والأكواد بتكاليف ونفقات مالية مسبقة يدفعها المتجر لمزودي الخدمة فور طلبك؛ ومجرد كشف البيانات للعميل يُفقد المنتج قيمته التجارية نهائياً، حيث لا يمكن سحبه أو تدويره أو إعادة بيعه لعميل آخر، مما يلحق خسارة مالية مباشرة ومحققة بالمتجر.
═════════════════════════════════════════════
🌍 5. سياسة منطقة وريجون الحساب (Region)
═════════════════════════════════════════════
• صلاحية تحديد الريجون:
يحق لمتجر "بلاي زوون" تحديد أي منطقة جغرافية أو دولة (Region) يراها مناسبة لتفعيل الاشتراكات أو تجهيز الحسابات.
• القبول النهائي:
بإتمامك للشراء، تُعلن موافقتك الكاملة على ريجون الحساب الذي يختاره المتجر.
• منع الاستبدال:
لا يحق للعميل الاعتراض، أو طلب تغيير الحساب، أو المطالبة باسترجاع أمواله بعد التسليم بدعوى طلب ريجون مختلف.
═════════════════════════════════════════════
🔄 6. سياسة التعويض لمرة واحدة والحالات الفنية الاستثنائية
═════════════════════════════════════════════
• حصر الاسترجاع الفني بعد التسليم:
لا يُقبل فحص أي طلب استرجاع بعد تسليم البيانات إلا بتوفر الشرطين الآتيين مجتمعين:
1. وجود عطل مصنعي تقني كامل ومثبت من طرف المتجر يمنع الاستفادة من اللعبة نهائياً.
2. تعذر وعجز الدعم الفني في المتجر عن تقديم حل بديل أو توفير حساب آخر صالح للعمل.
• قاعدة التعويض لمرة واحدة فقط (One-Time Only):
إذا واجه العميل مشكلة تقنية مشمولة بالضمان وقام المتجر باستبدال الحساب أو تقديم بديل له، فإن هذا التعويض يُقدّم لمرة واحدة فقط وبشكل نهائي، وتُغلق المشكلة تماماً ولا يحق له طلب تعويض جديد لذات الطلب.
═════════════════════════════════════════════
🛑 7. إخلاء المسؤولية الكامل (ما لا يشمله الضمان)
═════════════════════════════════════════════
يُخلي متجر "بلاي زوون" مسؤوليته التامة، ولا يشمل الضمان أو التعويض الحالات التالية:
1. قرارات الشركات العالمية (Sony PlayStation / Steam):
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن قرارات أو تحديثات منصتي "سوني" أو "ستيم"، مثل إغلاق نظام الحسابات المشتركة، أو تعديل آليات النسخ ومشاركة الأجهزة (Console Sharing)، أو حظر الحسابات؛ وتُعد الخدمة مكتملة ومؤداة بمجرد تسليم البيانات الأصلية.
2. أعطال أجهزة العميل:
عدم توافق جهاز العميل أو مواصفاته لتشغيل اللعبة، أو ظهور أخطاء تقنية برمجية (Errors) خاصة بجهازه أو مشاكله في الاتصال بالإنترنت.
3. خوادم الألعاب (Servers):
توقف، انقطاع، صيانة، أو حجب سيرفرات الألعاب من قِبل الشركات المطورة للعبة.
4. تسجيل الخروج:
لا يشمل الضمان خروج الحساب تلقائياً بسبب تحديثات جهاز العميل أو قيام العميل بتسجيل الخروج منه يدوياً.
═════════════════════════════════════════════
⛔ 8. المخالفات التي تُسقط الضمان وتلغي الحساب فوراً
═════════════════════════════════════════════
في حال ارتكاب أي من المخالفات التالية، يُسحب الحساب وتُلغى صلاحية الدخول فوراً ويُحرم العميل من الضمان والاسترجاع دون أي تعويض:
1. تعديل البيانات:
محاولة أو تغيير البريد الإلكتروني، كلمة السر، أو أي من إعدادات الأمان للحساب.
2. مشاركة البيانات وتعدد الأجهزة:
مشاركة بيانات الحساب مع أي طرف آخر أو تفعيله على أكثر من جهاز واحد.
3. مخالفة نوع الخيار المشترى:
• شراء (اللعب بحساب المتجر) وتفعيل النسخ أو تفعيل الجهاز كرئيسي -> [سحب فوري للحساب وبلا تعويض].
• شراء (النسخ) والدخول للعب بحساب المتجر نفسه بدلاً من الحساب الشخصي -> [سحب فوري للحساب وبلا تعويض].
4. استهلاك المنتج:
بمجرد الدخول للحساب وبدء تشغيل اللعبة، يُعتبر المنتج مستهلكاً بالكامل ويسقط أي ادعاء بالرجوع أو الإلغاء.
5. الأخطاء الشخصية:
تغيير رأي العميل، أو الشراء بالخطأ، أو عدم اختيار نسخة الجهاز الصحيحة (PS4 / PS5) من قائمة الخيارات.
═════════════════════════════════════════════
⚠️ تنبيه نهائي:
هذه السياسة صارمة، ملزمة ونهائية، ويحتفظ متجر "بلاي زوون" بكامل حقه في تطبيق بنودها ورفض أي طلب يخالف الشروط الموضحة أعلاه.
