📜 وثيقة اتفاقية الاستخدام، الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية والاسترجاع

متجر "بلاي زوون" (Play Zone)

─────────────────────────────

📝 مقدّمة الاتفاقية والإقرار القانوني الملزم:

يرحّب بكم متجر "بلاي زوون" ويُبلغكم بأنكم ستجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم للمتجر وكافة الآثار والالتزامات القانونية المترتبة على الاستفادة من خدماته ومنصته الإلكترونية.

إن استخدام أي شخص للمتجر —سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج رقمي أو متصفحاً— يُعد موافقة صريحة وقبولاً تاماً ونافذاً وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً لكافة مواد وبنود هذه الاتفاقية، وتأكيداً لالتزامه التام بها. وتسري أحكام هذه الاتفاقية على كافة أنواع التعاملات القائمة بين المستهلك والمتجر بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي، ونظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.

⚠️ إقرار الموافقة وتحمّل المسؤولية القانونية (تفعيل خانة الصح ✓):

إن قيام المستهلك بالنقر على خيار الموافقة أو وضع "علامة الصح (✓)" عند التسجيل أو إتمام عملية الشراء، يُعد توقيعاً إلكترونياً رسمياً نافذاً وإقراراً لا رجعة فيه باطلاعه وفهمه وموافقته على كافة الشروط والأحكام وسياسات الاسترجاع والخصوصية الخاصة بمتجر "بلاي زوون". وبموجب هذا الإجراء، يُقر المستهلك بتحمله منفرداً كامل المسؤولية القانونية والمادية والتقنية الناتجة عن طلبه واستخدامه للمنتجات، مسقطاً حقه في أي مطالبة أو اعتراض يخالف ما ورد في هذه الوثيقة.

─────────────────────────────

المادة الأولى: المقدّمة والتعريفات

يعتبر التمهيد والإقرار أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وتُعتمد المعاني الآتية للعبارات والمصطلحات:

• (المتجر): ويشمل كافة أشكال متجر "بلاي زوون" عبر الإنترنت، سواءً كان موقعاً، أو تطبيقاً، أو منصة بيع، أو حسابات التواصل التابعة له.

• (المستهلك / العميل): كل شخص طبيعي أو اعتباري يتعامل بالتجارة الإلكترونية مع المتجر لشراء المنتجات أو الاستفادة من الخدمات.

• (المنتج الرقمي): يشمل الحسابات الرقمية المشتركة، الألعاب، التفعيلات، الرموز، والخدمات المسلّمة عبر الإنترنت.

• (الاتفاقية): شروط وأحكام هذه الوثيقة المنظمة للعلاقة التعاقدية والتجارية بين الطرفين.

─────────────────────────────

المادة الثانية: أهلية المستهلك القانونية

1. يقر المستهلك بأنه يتمتع بالأهلية الشرعية والقانونية المعتبرة نظاماً للتعاقد والشراء، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عاماً (18 عاماً)، أو أنه يتعامل بموافقة وتفويض وتحت إشراف وليه القانوني.

2. يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمل بمفرده كافة التبعات والآثار النظامية والمالية المترتبة على هذه المخالفة أمام المتجر والجهات المختصة.

─────────────────────────────

المادة الثالثة: طبيعة التزام المتجر

1. ينحصر التزام المتجر تجاه المستهلك في توفير وتسليم (المنتج الرقمي أو الخدمة) الموضحة في وصف المنتج وقت الشراء وفق المعايير والشروط التقنية المحددة.

2. قد يوفّر المتجر خدمات الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع استرشاداً بطبيعة المنتج، وذلك وفق أوقات العمل الرسمية وإمكانيات الخدمة المتاحة.

─────────────────────────────

المادة الرابعة: ضوابط الاستخدام والآداب العامة

1. يلتزم المستهلك باستخدام المنصة والمنتجات الرقمية بما يتفق تماماً مع الآداب العامة، والأنظمة، واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

2. يُحظر استخدام أي منتج أو خدمة مقدّمة من المتجر في أغراض غير مشروعة، أو مخالفة للقوانين والأنظمة المعمول بها.

─────────────────────────────

المادة الخامسة: الحسابات، العضوية، والتزامات التسجيل

فور التقدم بطلب الشراء أو إنشاء عضوية في المتجر، يلتزم المستهلك بالآتي:

1. المحافظة الكاملة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، وإبلاغ المتجر فوراً بأي اختراق أو استخدام غير مصرح به.

2. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي خسائر مادية أو معنوية تلحق بالمستهلك جراء إفصاحه أو إهماله في حماية بيانات دخوله.

3. يُعتبر استخدام أي شخص لحساب المستهلك قرينة قطعية على أنه مفوض رسمياً بالتعامل باسم المستهلك ولحسابه الشخصي.

4. الالتزام بتقديم بيانات صحيحة، كاملة، دقيقة، ومحدثة عند التسجيل وإتمام الطلبات (رقم الهاتف، الاسم، وغيرها).

5. في حال تبين للمتجر إفصاح المستهلك عن بيانات غير حقيقية أو مخالفة، يحق للمتجر إيقاف، تجميد، أو إلغاء العضوية والطلب فوراً مع احتفاظ المتجر بكافة حقوقه في التعويض وحماية حقوق باقي المستهلكين.

─────────────────────────────

المادة السادسة: الشروط والضوابط التقنية الخاصة بحسابات الألعاب

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والحسابات المشتركة، يلتزم العميل التزاماً صارماً بما يلي:

1. الالتزام الحرفي بنوع الشراء:

• في حال شراء خيار (اللعب بحساب المتجر): يُمنع تفعيل الحساب كرئيسي أو تفعيل مشاركة الجهاز (النسخ)؛ ومخالفة ذلك يترتب عليها سحب الحساب فوراً وإلغاء الضمان دون أي تعويض أو استرداد للمبلغ.

• في حال شراء خيار (النسخ): يلتزم العميل باللعب عبر حسابه الأساسي الشخصي فقط، ويُمنع نهائياً الدخول للعب بحساب المتجر نفسه؛ ومخالفة ذلك تؤدي لسحب الحساب فوراً وسقوط الضمان نهائياً.

2. حظر تعديل البيانات: يُمنع منعاً باتاً تعديل أو محاولة تغيير البريد الإلكتروني، كلمة المرور، أو أي إعدادات أمنية تخص الحساب.

3. قصر الاستخدام على جهاز واحد: يُحظر نهائياً تفعيل أو استخدام بيانات الحساب على أكثر من جهاز واحد لكل عملية شراء، كما يُمنع بيعها أو مشاركتها مع أطراف أخرى.

4. عدم تسجيل الخروج: يُمنع تسجيل الخروج من الحساب بعد تفعيله لضمان استقرار الخدمة وسريان فترة الضمان المحددة.

─────────────────────────────

المادة السابعة: الاتصالات الإلكترونية والمراسلات الرسمية

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل الرسمي المعتمد يتم عبر منصة المتجر، أو تطبيق الواتساب الرسمي التابع للمتجر، أو البريد الإلكتروني.

2. يقر المستهلك بأن جميع الإخطارات، والفواتير، والبيانات المرسلة إليه إلكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة خطياً، وتُعد حجة قائمة بذاتها ومعتبرة شرعاً ونظاماً في إثبات المعاملات.

3. يحق للمتجر إشعار العميل بأي تحديثات أو تعليمات تخص حسابه أو تعاملاته عبر بث رسائل خاصة أو عامة.

─────────────────────────────

المادة الثامنة: أوقات العمل وجدولة التسليم

1. أوقات العمل الرسمية لمعالجة الطلبات وتقديم الدعم الفني: يومياً من الساعة 3:00 عصراً وحتى الساعة 11:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.

2. مدة التسليم المعتمدة: يتم تنفيذ وتسليم الطلبات الرقمية عبر تطبيق الواتساب أو الرسائل الإلكترونية خلال مدة تتراوح بين ساعة واحدة إلى 24 ساعة كحد أقصى من وقت تأكيد الطلب.

3. الطلبات المنفذة خارج أوقات العمل الرسمية يتم إدراجها وجدولتها للتنفيذ والتسليم خلال فترة الدوام الرسمي التالية مباشرة.

─────────────────────────────

المادة التاسعة: الأسعار، الرسوم، والضرائب

1. تخضع جميع الأسعار المعروضة في المتجر للتعديل والتحيين دورياً وفقاً للمتغيرات وتكاليف التوريد دون إشعار مسبق.

2. تخضع المنتجات والخدمات للرسوم والضرائب الحكومية المقررة نظاماً (مثل ضريبة القيمة المضافة VAT)، ويحتفظ المتجر بحقه في احتساب وتعديل الرسوم بموجب الأنظمة المرعية.

3. العروض الترويجية والخصومات هي عروض مؤقتة ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون إلزام.

─────────────────────────────

المادة العاشرة: خدمات الدفع والسداد الإلكتروني والفواتير

1. يوفّر المتجر وسائل سداد إلكترونية آمنة ومعتمدة من خلال بوابات الدفع الرسمية المتاحة على المنصة.

2. يلتزم المتجر بتحديد أسعار منتجاته وفقاً للقيمة السوقية العادلة وبما يتناسب مع جودة وحصرية الخدمة المقدمة.

3. يلتزم المتجر بإصدار وإتاحة فواتير شراء إلكترونية لجميع العمليات المكتملة عبر المتجر لضمان حقوق الطرفين المحاسبية والنظامية.

─────────────────────────────

المادة الحادية عشر: سياسة الضمان، الاسترجاع، والإلغاء (شاملة ومفصّلة)

1️⃣ الاسترجاع بسبب تعذر التسليم (شرط الـ 48 ساعة):

• يحق للمستهلك إلغاء الطلب والمطالبة باسترداد كامل المبلغ المدفوع في حالة واحدة استثنائية: وهي انقضاء 48 ساعة كاملة من تاريخ ووقت اعتماد الطلب المؤكد دون قيام المتجر بتسليم بيانات المنتج الرقمي للعميل، شريطة ألا يكون التأخير ناتجاً عن المستهلك (مثل تزويد المتجر برقم هاتف خاطئ، أو عدم التجاوب مع فريق التسليم عبر الواتساب).

2️⃣ حظر استرجاع المنتجات الرقمية السليمة (التأصيل المالي والقانوني):

• بموجب أنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بالسلع الرقمية، يُمنع منعاً باتاً ونهائياً استرجاع، إلغاء، أو استبدال أي منتج رقمي سليم تم تسليم بياناته للعميل بنجاح.

• السند المالي والقانوني: تصدر هذه الحسابات والتفعيلات الرقمية بناءً على طلب المستهلك مباشرة بتكاليف ومبالغ مالية مسبقة يتكبدها المتجر من مزودي الخدمة؛ ومجرد كشف بيانات الحساب أو رموزه للعميل يجعله منتجاً مستهلكاً لا يمكن إعادة سحبه، تدويره، أو عرضه للبيع مجدداً، مما يترتب على استرجاعه ضرر وخسارة مالية مباشرة ومحققة على المتجر. وعليه، فإن الشراء نهائي وغير قابل للنقض بمجرد الاستلام.

3️⃣ حالات الاسترجاع الفني الاستثنائية الحصرية:

لا يتم النظر في أي طلب استرجاع بعد استلام البيانات إلا في الحالات التالية حصراً ومجتمعة:

• وجود عطل تقني مصنعي مثبت في الحساب من قِبل المتجر يمنع العميل تماماً من الاستفادة من المنتج أو تشغيل اللعبة.

• تعذر وعجز الفريق الفني في المتجر عن إيجاد حل للمشكلة أو توفير حساب/منتج بديل صالح للعمل.

4️⃣ التعويض لمرة واحدة:

في حال حدوث مشكلة تقنية مستوفية للشروط وتم تعويض العميل بمنتج أو حساب بديل، فإن هذا التعويض يُقدّم لمرة واحدة فقط كحل نهائي ومرضٍ للطرفين، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض إضافي بعد استلام البديل.

5️⃣ موانع الاسترجاع وسقوط الضمان:

يسقط حق العميل في الضمان والاسترجاع نهائياً في الحالات التالية:

• خطأ العميل في اختيار نوع الجهاز (PS4 أو PS5)، أو الشراء عن طريق الخطأ، أو تغيير رأيه بعد الشراء.

• مخالفة المستهلك لأي من الشروط والضوابط التقنية الواردة في المادة السادسة (كتعديل كلمة المرور، أو مشاركة الحساب، أو اللعب بالحساب غير المخصص).

• التغييرات الجذرية والمفاجئة في السياسات والتحديثات العامة الصادرة من الشركات الأم المالكة للمنصات (مثل شركة Sony Interactive Entertainment / PlayStation) كإغلاق الحسابات أو تعديل آليات النسخ ومشاركة الأجهزة الخارجة عن نطاق سيطرة المتجر.

─────────────────────────────

المادة الثانية عشرة: حدود مسؤولية المتجر والأطراف الثالثة

1. يلتزم المتجر بممارسة أعماله وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتقديم منتجات سليمة ومصرح باستخدامها لأغراض مشروعة.

2. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو أخطاء ناتجة عن إهمال المستهلك، أو أعطال منصات وشبكات الألعاب الخارجية (مثل انقطاع شبكة PlayStation Network)، أو تعطل خوادم طرف ثالث.

─────────────────────────────

المادة الثالثة عشرة: حقوق الملكية الفكرية

1. تُعد كافة حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر "بلاي زوون" —بما يشمل الاسم التجاري، العلامة التجارية، الشعارات، التصاميم، النصوص، الأوصاف، والأيقونات— ملكية خاصة وحصرية لمتجر "بلاي زوون".

2. يحظر تماماً على أي مستهلك أو طرف ثالث نسخ، إعادة نشر، اقتباس، أو استغلال أي محتوى تابع للمتجر تجارياً دون الحصول على موافقة خطية صريحة ومسبقة من إدارة المتجر.

─────────────────────────────

المادة الرابعة عشرة: تقييد الولوج، التجميد، وإلغاء العضوية

يحق لمتجر "بلاي زوون" وفقاً لتقديره الخاص وقف، تقييد، تجميد، أو إنهاء وصول أي مستخدم إلى خدماته ومنصته في أي وقت وبدون سابق إنذار، وذلك في حال ارتكاب المستخدم لأي انتهاك لبنود هذه الاتفاقية أو ارتكاب أي تصرف يضر بالمتجر أو بمستخدميه الآخرين.

─────────────────────────────

المادة الخامسة عشرة: سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

1. جمع البيانات: يقتصر المتجر على جمع البيانات الأساسية الضرورية لإتمام عمليات البيع والتسليم والدعم الفني (مثل: الاسم، رقم التواصل والواتساب، البريد الإلكتروني، وعنوان الفوترة).

2. حماية البيانات: يلتزم المتجر بحماية بيانات المستهلكين وسريتها، ويطبق معايير تقنية مشددة لمنع الوصول غير المصرح به إليها.

3. عدم مشاركة البيانات: يلتزم المتجر بعدم بيع، تأجير، أو إفشاء البيانات الشخصية لأي جهات خارجية أو أطراف ثالثة إلا بأمر قضائي نظامي صادر من الجهات الحكومية المختصة في المملكة.

4. نطاق الاستخدام: تُستخدم البيانات فقط لغرض إرسال بيانات المنتجات، متابعة الاستفسارات عبر الدعم الفني، وإصدار الفواتير الرسمية.

─────────────────────────────

المادة السادسة عشرة: استقلالية البنود والأحكام العامة

1. إن بطلان أو إلغاء أي مادة أو بند من بنود هذه الاتفاقية بموجب حكم قضائي أو نظامي لا يؤثر إطلاقاً على صحة وسريان ونفاذ باقي المواد والبنود الواردة فيها.

2. تُعتبر اللغة العربية هي اللغة المعتمدة والوحيدة لتفسير وتطبيق أحكام هذه الاتفاقية.

3. لا يتم تعديل هذه الاتفاقية إلا من خلال تحديثات رسمية تصدر من إدارة متجر "بلاي زوون" وتُنشر عبر منصته الإلكترونية، ويُعتبر استمرار استخدام المستهلك للمتجر بعد التحديث قبولاً ضمنياً بها.

─────────────────────────────

المادة السابعة عشرة: النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر في كافة بنودها ومنازعاتها وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (وبالأخص نظام التعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية)، وينعقد الاختصاص القضائي الحصري في أي نزاع ينشأ عنها للمحاكم واللجان القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية.

─────────────────────────────

📌 إقرار ختامي بات:

بمجرد قيامك بإتمام الطلب ووضع "علامة الصح (✓)" على الموافقة على الشروط والأحكام، فإنك تُسقط أي حق في الادعاء بعدم العلم أو الفهم، وتُقر بكامل أهليتك المعتبرة قانوناً بقبول هذه الاتفاقية وسياسة الاسترجاع والخصوصية الخاصة بمتجر "بلاي زوون" والتزامك التام بكافة آثارها.