اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية لمتجر "بلاي زوون"

مقدّمة الاتفاقية:

يرحّب بكم متجر "بلاي زوون" ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية ومنصته الإلكترونية. إن استخدام أي شخص كان للمتجر —سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج أو غير ذلك— يُعد موافقة وقبولاً منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية، وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها. وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستهلك والمتجر، وتعتبر سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

1. ( المتجر ): ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر "بلاي زوون" على الشبكة العنكبوتية، سواءً كان تطبيقاً إلكترونياً، أو موقعاً إلكترونياً، أو منصة بيع.
2. ( المستهلك ): كل شخص طبيعي أو اعتباري يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها المتجر.
3. ( الاتفاقية ): يقصَد بها شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطرافها.

المادة الثانية - أهلية المستهلك القانونية:

1. يقر المستهلك بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً (18 عاماً).
2. يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الجهات المختصة والغير.

المادة الثالثة - طبيعة الالتزام:

1. إن التزام المتجر تجاه المستهلكين هو توفير (الخدمة أو المنتج الرقمي) الموضح في وصف المنتجات.
2. قد يوفّر المتجر خدمات أخرى كالدعم الفني أو خدمات ما بعد البيع، وذلك يعود لطبيعة ونوع المنتج أو الخدمة المطلوبة.

المادة الرابعة - ضوابط الاستخدام:

1. يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المرعية.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية المتجر، تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية، وبذلك توافق على:

1. تحمل المسؤولية الكاملة عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور، وإعلام إدارة المتجر فوراً بأي استخدام غير مفوض به أو اختراق لحسابك.
2. لن يكون المتجر مسؤولاً عن أي خسارة مادية أو معنوية تلحق بك نتيجة كشف معلومات الدخول الخاصة بك.
3. تلتزم باستخدام حسابك بنفسك، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
4. الالتزام بالإفصاح عن معلومات حقيقية، صحيحة، محدثة، كاملة وقانونية عن نفسك أثناء التسجيل وتحديثها عند الحاجة.
5. يلتزم المتجر بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة وفق سياسة الخصوصية.
6. إذا تبيّن للمتجر بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو مخالفة للاتفاقية، فإن للمتجر الحق في وقف، تجميد، أو إلغاء عضويتك وحسابك دون إلحاق الأضرار بحقوق المتجر الأخرى في استرداد حقوقه وحماية باقي المستهلكين.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر وسائل التواصل الرسمية المتاحة بالمنصة والبريد الإلكتروني.
2. يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات التي يزود بها إلكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
3. يحق لإدارة المتجر التواصل مع المستهلك وتبليغه بأي أحكام أو تحديثات تخص التعامل من خلال بث رسائل عامة أو خاصة.

المادة السابعة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

1. في حال إلغاء أي مادة أو بند في ھذه الاتفاقیة، فإن مثل ھذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود وتظل سارية ونافذة.
2. ھذه الاتفاقية —والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال— تُشكّل آلیة العمل والتفاهم والتعاقد بین المستهلك والمتجر.
3. قد يفرض المتجر رسومًا على بعض الخدمات أو المنتجات، أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب (مثل ضريبة القيمة المضافة) على طبيعة المنتج أو الخدمة.
4. يحتفظ المتجر بحقه في إضافة، زيادة، خفض، أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود إتفاقية الإستخدام.

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد:

1. يوفّر المتجر عبر شركائه نظام الدفع والسداد الإلكتروني الآمن كلياً من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المتجر.
2. يلتزم المتجر بتحديد سعر الخدمة أو المنتج المعروض وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
3. يلتزم المتجر بتوفير فواتير شرائية لجميع المبالغ والعمليات التي تنشأ في متجره لضمان حقوق المستهلك المحاسبية والقانونية.

المادة التاسعة – الملكية الفكرية:

1. إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر "بلاي زوون" هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواءً كانت قبل تأسيس هذه المنصة الإلكترونية أم بعدها.
2. يحترم المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي تشمل اسم المتجر، الكلمات، الشعارات، الأيقونات، والرموز المعروضة عليه؛ حيث أن كل حق يتبع اسم المتجر هو ملكية فكرية محمية بالكامل للمتجر.

المادة العاشرة - مسؤولية المتجر:

1. يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الإلكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأحكام هذه الاتفاقية.
2. لا يتحمل المتجر أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ناتج بشكل غير مباشر أو عرضي من قبل المستهلك أو طرف ثالث كشركات الشحن والمنصات الخارجية.
3. يلتزم متجر ( بلاي زوون ) ومنسوبوه ومُلّاكه بأن يكون المنتج أو الخدمة سليمة وشرعية ومصرحاً بها وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامها لأغراض مشروعة.

المادة الحادية عشر - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوجه إلى خدمات المنصة في أي وقت، بدون إنذار مسبق، ولأي سبب يراه المتجر مخالفاً لسياساته.

المادة الثانية عشر - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تماماً وكلياً للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة.

المادة الثالثة عشر - أوقات الدوام والتسليم الفوري:

1. أوقات العمل الرسمية للدعم الفني ومعالجة الطلبات في المتجر تبدأ من الساعة 4:00 مساءً وحتى الساعة 11:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية، طوال أيام الأسبوع (ما عدا يوم الجمعة).
2. يوفر المتجر ميزة "التسليم الفوري" للمنتجات الرقمية أو الخدمات التي تدعم هذه الخاصية، ويكون ذلك حصراً وخلال أوقات الدوام المحددة أعلاه.
3. في حال تم إتمام الطلب خارج أوقات الدوام الرسمية، يتم تأجيل معالجة الطلب أو تسليمه إلى حين بدء يوم العمل التالي وضمن الساعات المذكورة أعلاه.

المادة الرابعة عشر - سياسة الضمان والاسترجاع (موجز الحالات الحصرية):

حرصاً على الوضوح والشفافية، يتم استرجاع أموال المنتجات أو الخدمات في حالات حصرية محددة ومقيدة بالشروط التالية:

• حالات الاسترجاع المقبولة فقط: يتم الاسترجاع في حال وجود مشكلة تقنية مستعصية ليس لها حل إطلاقاً من طرف المتجر، وهي محصورة في:
  1. وجود عطل تقني كامل من قِبل المتجر يمنع العميل من الاستفادة من المنتج نهائياً.
  2. خراب الحساب أو إغلاقه بشكل نهائي مع عدم قدرة المتجر على توفير حساب بديل أو حل المشكلة.
• التعويض لمرة واحدة: في حال صدرت مشكلة وتم تعويض العميل عنها بمنتج أو حساب بديل، فإن هذا التعويض يكون لمرة واحدة فقط، ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض مجدداً بعد موافقته واستلامه للمنتج البديل.
• موانع الاسترجاع: لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال في حال كان الخلل ناتجاً عن سوء الاستخدام، تعديل بيانات الحساب، تشغيل اللعبة، أو بسبب قرارات وتحديثات الشركات المصنعة (مثل شركة سوني أو ستيم) بخصوص الحسابات المشتركة بعد البيع.

المادة الخامسة عشر - أحكام عامة:

1. إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
2. إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قابلة للتعديل والتغيير بين حينٍ وآخر بحسب مقتضى الحال.
3. إن العروض الترويجية أو التسويقية التي يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، وللمتجر الحق في تعديلها أو إيقافها في أي وقت.
4. لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار رسمي يصدر من إدارة متجر "بلاي زوون".